Centre d’aide – Walky Doggy

Nous sommes là pour vous aider à profiter pleinement de Walky Doggy. Trouvez les réponses aux questions fréquentes ci-dessous ou contactez-nous directement.

Besoin d'aide ?

Notre équipe support est prête à vous assister pour toute question ou problème.

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Questions fréquentes

Comment démarrer le suivi d'une promenade ?

Appuyez sur le bouton "Démarrer une balade" sur l'écran d'accueil, sélectionnez votre ou vos chien(s), et commencez à marcher. L'application suivra automatiquement votre itinéraire, la distance et la durée. Assurez-vous que les services de localisation sont activés.

Comment ajouter mon chien à l'application ?

Allez dans l'onglet "Chiens", appuyez sur le bouton "+", et remplissez les informations de votre chien : nom, race et photo. Vous pouvez ajouter plusieurs chiens à votre compte.

Puis-je partager un chien avec un autre propriétaire ?

Oui ! Allez sur le profil de votre chien, appuyez sur "Partager le chien", et envoyez un lien d'invitation à l'autre propriétaire. Une fois accepté, vous pourrez tous les deux suivre les promenades avec ce chien.

Comment ajouter des amis ?

Allez dans l'onglet "Amis" et recherchez des utilisateurs par leur nom d'utilisateur. Envoyez une demande d'ami et une fois acceptée, vous verrez les promenades de chacun dans votre fil d'actualité.

Que sont les jetons et comment les gagner ?

Les jetons sont des récompenses que vous gagnez en complétant des promenades, en atteignant des objectifs et en terminant des défis. Vous pouvez utiliser les jetons pour débloquer des objets virtuels dans la boutique pour personnaliser votre profil.

Comment fonctionnent les défis ?

Les défis sont des objectifs qui se renouvellent périodiquement (quotidiens, hebdomadaires ou mensuels). Complétez-les en marchant la distance requise ou le nombre de promenades nécessaires pour gagner des jetons bonus.

Pourquoi ma promenade n'est-elle pas correctement suivie ?

Assurez-vous que les services de localisation sont réglés sur "Toujours" ou "Pendant l'utilisation" pour Walky Doggy dans les Réglages de votre iPhone. Vérifiez également que vous avez un bon signal GPS (l'extérieur fonctionne mieux).

Qu'est-ce qui est inclus dans Premium ?

Premium supprime toutes les publicités, vous donne des jetons bonus pour les promenades, l'accès à des défis exclusifs et un support prioritaire. Vous pouvez vous abonner mensuellement ou annuellement depuis le menu Réglages.

Comment supprimer mon compte ?

Dans l'application, ouvrez l'onglet Profil, touchez la roue dentée en haut à droite pour ouvrir les Paramètres, puis touchez Supprimer le compte, tout en bas. Consultez Supprimer votre compte pour savoir ce qui est supprimé et ce qui reste. Si vous ne pouvez plus ouvrir l'application, écrivez-nous à [email protected] depuis l'adresse e-mail de votre compte ; nous traitons les demandes sous 30 jours.

Dépannage

Problèmes de localisation

Assurez-vous que les Services de localisation sont activés dans Réglages > Confidentialité > Service de localisation
Réglez Walky Doggy sur "Toujours" ou "Lorsque l'app est active"
Redémarrez l'application si la localisation ne se met pas à jour
Vérifiez que vous avez un signal GPS stable (les zones extérieures fonctionnent mieux)

Problèmes de synchronisation

Vérifiez votre connexion internet
Tirez vers le bas pour actualiser sur n'importe quel écran pour forcer la synchronisation
Déconnectez-vous et reconnectez-vous si les problèmes persistent
Mettez à jour vers la dernière version de l'application

Problèmes de notifications

Allez dans Réglages > Notifications > Walky Doggy et activez les notifications
Vérifiez les paramètres de notification dans l'application sous Réglages > Notifications
Assurez-vous que le mode Ne pas déranger n'est pas activé

Nous contacter

Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Nous sommes là pour vous aider !

Email : [email protected]
Délai de réponse : Nous répondons généralement sous 24-48 heures
Dans l'application : Allez dans Réglages > Aide & Support

Lorsque vous contactez le support, merci d'inclure :

L'email ou le nom d'utilisateur de votre compte
Le modèle de votre appareil et la version iOS
Une description du problème
Des captures d'écran si applicable